안녕하세요. <지식트레이드> 운영팀입니다.
 
2011년 레포트바다의 지식트레이드 서비스는 많은 의뢰인님과 전문가님들의 관심과 참여로
안정되고 신뢰할 수 있는 국내 1위 지식거래 사이트로 성장하게 되었습니다.
지식트레이드와 함께 해주시는 모든 회원님들께 진심으로 고개숙여 감사드립니다.
 
새해를 맞이하여 지식트레이드에서는 그 동안 운영상 발생되었던 서비스의 문제점을 해결하고
안정적인 사이트 운영과 지식거래 분쟁에 있어서 객관성을 두어 체계적인 관리운영을 하고자 합니다.
 
이에 지식트레이드 정책 및 서비스 개선사항이 일부 업데이트 되었으므로
아래의 내용을 참고하시어 이용에 착오가 없으시기를 바랍니다.
 
 
◆ 지식트레이드 정책변경 안내 
 

 

    ① 불분명한 의뢰내용에 따른 분쟁 : [의뢰인취소] 및 합의
        → 의뢰내용 작성시 결과물에 대한 방향 제시 필수
            : 긍정/부정/중립 등 정확한 입장을 기재
        → 세부항목 필수작성
            : 문서종류, 페이지수, 폰트사이즈, 문서간격, 주의사항
        ※ 필수입력사항 미기재시 의뢰인에게 불리하게 작용될 수 있습니다.

         < 예시 >
               - 자유로운 내용으로, 적당히 작성 해 주세요 (X) → 상세내용 필요
               - 첨부파일을 참고하여 비슷하게 작성 (X) → 정확한 주제 확정 후 전문가에게 전달
               - 파워포인트 문서작성 (X) → 퀄리티 명확히 표시/심플/배경컬러 등

    ② 개인차가 발생 할 수 있는 단어의 의미는 객관적인 해석을 바탕으로 중재해결
        → 통상적으로 알고 있는 단어의 의미를 기준하며, 일반적인 단어는 국어사전의 의미를 기본으로 함

        → < 예시 >
               - 인용    : 어떤 사람의 말이나 책으로부터 그 일부를 그대로 가져오는 것
                                출처 표기시,인용으로 판단 / 인터넷 유포글의 출처 표기시 인용으로 판단
               - 요약    : 하나의 문서 또는 프로그램에서 핵심적인 부분만을 발췌
               - 감상문 : 자신의 주변에서 일어난 사건의 경험과 보고 들은 것에 대해 느낀 점을 그대로 쓴 글
                               (발췌가 아닌 순수창작으로 제작된 것)
               - 번역기 : 구글번역기 사용시 한 문단의 50%가 동일할 경우 번역기 사용으로 판단

    ③ 회계/분석/프로그램/디자인 등 특정 프로그램이 필요한 경우 : [의뢰인취소] 및 합의
        → 프로그램 버전/필요여부에 대한 내용 기재 필수 
        → 유료라이센스 및 유료인증 프로그램은 인증여부에 대한 내용 기재 필수 

        ※ 필수입력사항 미기재시 의뢰인에게 불리하게 작용될 수 있습니다.

    ④ 난이도 및 퀄리티 : [전문가취소] 및 합의
        → 의뢰내용에 명시한 난이도/퀄리티 작성여부
            ex) 대학생 수준, 전공초보, 졸업예정자, 대학원생 수준,OO분야 직장인 2년차 등
        → 파워포인트 경우, 편집방식 및 관련 내용이 운영팀에서 확인가능시 인정
            ex) 안심문자, 쪽지/휴대폰의 발,수신 문자의 사진, 캡쳐 및 문자내역/발.수신 메일
        → PPT 배경 및 텍스트 편집 디자인 없이 기본 텍스트가 한페이지의 80%를 차지할 경우 낮은 퀄리티로 판단
        → 통계 및 시장분석으로 제공한 자료는 출처가 명확해야 인정
        → 법/제도의 경우 현재 사용되고 있는 내용으로 작성해야 인정

02. 완료예정일까지 최종결과물이 등록되지 않은 경우
    → 의뢰인 문의시 전문가연락 시도 후, 자료등록요청 요청
    → 전문가 미연락시, 1시간 이내 등록요청 SMS발송
    → 제한시간동안 완료결과물 미등록 및 전문가 회신 없을 경우 [전문가 취소]처리
    → 해당 이력 3회이상일 경우 경고처리/경고 3회시 이용정지
    → 완료연장신청 이외의 방식으로 완료일 연장을 진행했을 경우 운영팀에서 확인 가능해야 인정
        ex) 안심문자, 쪽지/휴대폰의 발,수신 문자의 사진, 캡쳐 및 문자내역/발.수신 메일

 

    ① 의뢰내용에서 확인되지 않는 전혀 다른 내용 작업요청 시 
        → 전문가는 해당 내용을 전달 받은 후, 1시간이내 고객센터로 전화접수시 처리가능 
            단, 고객센터 업무종료 후에는 1:1 문의접수 시간을 기준으로 함 
            (평일 18시이후, 주말/공휴일에 한함)

 

    ② 보안상 의뢰등록시 작성하지 못한 내용
        → 의뢰상세내용은 ‘쪽지/안심문자로 전달예정’ 의 관련내용이 작성 되어 있을 경우에 한함
        → 전문가선택 후, 1시간 이내 전문가에게 전달 해야 함 
        → 미전달로 인한 전문가 고객센터 문의시 처리과정
            : 의뢰인에게 1시간 이내 전문가에게 의뢰내용 전달 요청/ 미연락시 SMS 발송 
              → 의뢰인연락불가 및 1시간이내 미등록시 [의뢰인취소]
        → 전문가 쪽지미확인/연락두절로 인한 피해는 전문가 책임으로 지식트레이드에서 책임지지 않음

            ex) 연락처변경, 전화수신불가 등 연락가능 수단의 불안정, 쪽지미확인
        → 전문가선택 전 전문가가 전달받은 내용과 의뢰내용이 상이하여 진행이 불가능 할 경우
            운영팀에서 확인 할 수 있는 근거를 통해서만 인정 
            ex) 안심문자, 쪽지/휴대폰의 발,수신 문자의 사진, 캡쳐 및 문자내역/발.수신 메일

04. 완료예정일 이후 최종결과물 등록으로 인한 의뢰인 결과물 미사용
    → 완료연장신청을 하지않고 개별방식으로 완료일 연장을 진행했을 경우 운영팀에서 확인 가능시 인정
        ex) 안심문자, 쪽지/휴대폰의 발,수신 문자의 사진, 캡쳐 및 문자내역/발.수신 메일
    → 완료예정일 이내 최종결과물 등록시 : 의뢰인 [완료승인] 및 결과물 분쟁기준에 따른 [합의진행]
    → 완료예정일 이후 최종결과물 등록시 : [전문가취소]
    → 전문가 완료일연장 신청 후, 의뢰인의 연장미승인시 : [전문가취소]

05. 분쟁시 언쟁으로 발생할 경우 (지식거래 질서를 위한 제도)
    → 인격모독 및 비속어 포함된 문자내용을 고객센터로 e-mail, 팩스로 발송,
        운영팀에서 검토 후 해당 회원 경고처리(경고 3번 누적시, 사이트 이용정지 7일)

06. 의뢰인 실수로 진행된 전문가선택 (전문가 선택시간 기준)
    → 1시간 이내 고객센터로 전화접수시 처리가능
        단, 고객센터 업무종료 후에는 1:1 문의접수 시간 기준 (평일 18시이후, 주말/공휴일에 한함)
    → 1시간 이후, [의뢰인취소]으로 위약금 차감 후 결제포인트로 적립
    → 재적립된 포인트는 직거래 위험으로 결제취소를 통한 환불처리 불가

07. 추가 의뢰금 해결방법
    → 추가 의뢰금에 대해서는 새로운 의뢰등록 후 해당전문가의 제안 및 선택으로 충족

08. 잘못된 최종결과물 파일 등록시 처리과정
    → 최종결과물이 잘못된 파일로 열리지 않을 경우, 결과물 등록시점부터 24시간 이내
        고객센터로 전화 및 1:1문의접수
    → 전문가에게 1시간 이내 재등록요청/ 미연락시 SMS 발송
    → 전문가의 연락불가 및 1시간이내 미등록시 [전문가취소]

 

※ 고객센터로 접수 후 처리가능한 내용은 전화접수에 한해 적용되며,
    고객센터 업무종료 후에는 1:1 문의접수 시간을 기준으로 합니다.
    (평일 18시이후, 주말/공휴일에 한함)

 

▶ 대상 : 지식트레이드 모든 이용자 
 
▶ 정책적용일 : 2012년 1월 1일 00시 일괄적용 
 
 
업데이트 된 정책은 더욱 많은 혜택과 안정된 서비스 제공을 위해 변경되는 사항이니
회원님들의 양해와 협조를 부탁드리며,

차후 지식트레이드 운영에 대한 정책수정 및 업데이트는 공지사항을 통해 안내해드리도록 하겠습니다.
 
지식트레이드는 앞으로도 모든 회원님들과 함께 건전하고 안전한
지식거래문화 발전을 위해 최선을 다하겠습니다.
 
감사합니다.